Ultimo aggiornamento: 28 aprile 2026
Questa Politica regola i resi, i rimborsi e i cambi di taglia per gli acquisti effettuati su ivory.paris.
1. Contatti per resi e cambi
Per richiedere un reso, un rimborso o un cambio di taglia, il Cliente deve scrivere a:
info@ivory.paris
indicando:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- prodotto acquistato;
- motivo della richiesta, se il Cliente desidera indicarlo;
- richiesta di reso, rimborso o cambio di taglia;
- fotografie in caso di difetto o errore.
2. Diritto di recesso
Il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire alcun motivo.
Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la richiesta di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
3. Indirizzo per il reso
I prodotti devono essere restituiti a:
IVORY PARIS
Via tino di camaino, 16
50142 Firenze (FI)
Prima di spedire il prodotto, il Cliente deve attendere le istruzioni dal servizio clienti.
4. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito:
- intatto;
- pulito;
- non lavato;
- non alterato;
- non danneggiato;
- privo di macchie e odori;
- completo di etichette, cartellini, imballaggio e accessori dove presenti.
Il prodotto può essere provato come in un negozio, ma non utilizzato oltre quanto necessario per controllare la taglia, la vestibilità e le caratteristiche.
FLOX SRL può ridurre il rimborso se il prodotto è diminuito di valore a causa di un uso improprio o di una manipolazione eccessiva.
5. Costi di restituzione
Salvo diversa indicazione, i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente.
Il Cliente è responsabile della spedizione fino alla consegna a FLOX SRL.
Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciata.
6. Rimborso
Dopo la ricezione e l'ispezione del prodotto, FLOX SRL procederà al rimborso degli importi dovuti.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
I tempi tecnici di accredito possono variare a seconda del metodo di pagamento e dell'istituto bancario.
7. Costi di spedizione originali
In caso di recesso, FLOX SRL rimborserà anche i costi di consegna standard, se presenti, pagati al momento dell'acquisto.
I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto non saranno rimborsati.
8. Prodotti esclusi
ivory.paris attualmente non vende prodotti personalizzati, biancheria intima, costumi da bagno o calze.
Se in futuro verranno venduti prodotti personalizzati, su misura o sigillati per motivi igienici, tali prodotti potrebbero essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla legge, con specifica indicazione sulla pagina del prodotto.
9. Cambio taglia
Un cambio taglia può essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna scrivendo a:
info@ivory.paris
Il cambio taglia è soggetto a disponibilità.
Il Cliente deve indicare:
- numero dell'ordine;
- prodotto da cambiare;
- taglia ricevuta;
- taglia richiesta.
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni richieste per le restituzioni.
10. Costi di cambio taglia
Salvo diversa promozione o comunicazione da parte del servizio clienti:
- la spedizione di ritorno è a carico del Cliente;
- eventuali spese di spedizione della nuova taglia saranno comunicate prima che il cambio sia confermato.
FLOX SRL può rifiutare il cambio taglia se il prodotto restituito non è conforme a questa Politica.
11. Taglia richiesta non disponibile
Se la taglia richiesta non è disponibile, il Cliente può:
- scegliere un'altra taglia disponibile;
- scegliere un altro prodotto, se accettato da FLOX SRL;
- richiedere un rimborso, se il diritto di recesso può ancora essere esercitato.
12. Prodotti difettosi o errati
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, il Cliente deve contattare:
info@ivory.paris
indicando:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio, se utile;
- fotografia dell'etichetta interna, se presente.
FLOX SRL valuterà la segnalazione e, se il difetto o l'errore è confermato, proporrà i rimedi previsti dalla legge.
13. Modulo di recesso
Destinatario:
IVORY PARIS
Via tino di camaino, 16
50142 Firenze (FI)
Email: info@ivory.paris
PEC: dmodesrlunipersonale@pec.it
Con la presente comunico che mi ritiro dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
- Prodotto(i): [inserire descrizione]
- Numero d'ordine: [inserire numero d'ordine]
- Ordinato il: [inserire data ordine]
- Ricevuto il: [inserire data consegna]
- Nome e cognome: [inserire nome e cognome]
- Indirizzo: [inserire indirizzo]
- Email utilizzata per l'ordine: [inserire email]
- Data: [inserire data]
- Firma, solo se questo modulo è inviato in formato cartaceo: [inserire firma]