TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Sito web: ivory.paris
Ultimo aggiornamento: [inserire data]
Questi Termini e Condizioni Generali di Vendita regolano l'acquisto di prodotti offerti attraverso il sito e-commerce ivory.paris.
Il Cliente è invitato a leggere attentamente questi Termini prima di effettuare un ordine. Inviando un ordine tramite il Sito, il Cliente riconosce e accetta questi Termini e Condizioni Generali di Vendita, l'Informativa sulla Privacy, l'Informativa sui Cookie, la Politica di Reso e Rimborso e qualsiasi ulteriore informazione disponibile sul Sito.
1. Dettagli del venditore
Il venditore dei prodotti offerti sul Sito è:
- FLOX SRL
- Sede legale: Via Iacopo Chimenti 14, 50142 Firenze (FI), Italia
- Partita IVA: 07124400487
- REA: FI-681322
- Capitale sociale: EUR 10.000,00
- PEC: dmodesrlunipersonale@pec.it
- Email assistenza clienti: info@ivory.paris
- Email resi: info@ivory.paris
- Sito web: ivory.paris
Ai fini di questi Termini, FLOX SRL può essere anche indicata come “Venditore”, “Azienda”, “FLOX”, “noi”, “ci” o “ivory.paris”.
Nota interna non destinata alla pubblicazione: l'indirizzo PEC fornito contiene un nome aziendale diverso da FLOX SRL. Prima della pubblicazione, verificare che sia l'indirizzo PEC ufficiale mostrato nell'ultimo estratto della Camera di Commercio.
2. Definizioni
- Sito web: il sito e-commerce disponibile su ivory.paris.
- Venditore: FLOX SRL.
- Cliente: la persona o entità che effettua un ordine tramite il Sito.
- Consumatore: una persona fisica che acquista per scopi non correlati a nessuna attività commerciale, artigianale o professionale.
- Cliente Professionale: una persona o entità che acquista nell'ambito di un'attività commerciale, artigianale o professionale.
- Prodotti: articoli di abbigliamento, calzature, borse, accessori moda e qualsiasi altra merce offerta sul Sito.
- Ordine: la proposta di acquisto presentata dal Cliente attraverso la procedura online disponibile sul Sito.
- Conferma dell'Ordine: la comunicazione inviata al Cliente a seguito della ricezione dell'Ordine.
- Contratto: il contratto di vendita stipulato tra il Cliente e il Venditore ai sensi di questi Termini.
3. Ambito di applicazione
Questi Termini si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il Sito.
FLOX SRL si riserva il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno solo agli ordini effettuati dopo tale pubblicazione.
Il Cliente è invitato a conservare una copia di questi Termini al momento dell'acquisto.
Eventuali condizioni speciali applicabili a singoli prodotti, promozioni, campagne commerciali, codici sconto o iniziative speciali saranno comunicate sulle pagine pertinenti del Sito e, in caso di conflitto, prevarranno solo nei limiti specificamente indicati.
4. Oggetto del contratto
Il contratto riguarda la vendita online di prodotti di abbigliamento e accessori commercializzati da FLOX SRL tramite ivory.paris.
Le principali caratteristiche dei prodotti sono indicate nelle relative pagine prodotto.
Le immagini dei prodotti sono fornite a scopo illustrativo. FLOX SRL si impegna a rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile; tuttavia, lievi differenze di colore, tonalità, texture, vestibilità o resa visiva possono dipendere dal dispositivo utilizzato, dalle impostazioni dello schermo o dalle condizioni di illuminazione.
Il Cliente deve leggere attentamente la descrizione del prodotto, la composizione, le informazioni sulle taglie, la vestibilità, le istruzioni per il lavaggio e qualsiasi altra informazione disponibile prima di procedere con l'acquisto.
5. Disponibilità del prodotto
La disponibilità del prodotto mostrata sul Sito può variare in tempo reale.
Aggiungere un prodotto al carrello non garantisce la sua effettiva disponibilità fino al completamento del processo d'ordine.
Se un prodotto ordinato non è disponibile a causa di errore di magazzino, aggiornamento ritardato, errore informatico o successiva indisponibilità, FLOX SRL informerà il Cliente e potrà offrire:
- sostituzione con un altro prodotto disponibile;
- attesa per il riassortimento, se previsto;
- rimborso totale o parziale dell'importo pagato.
Se il Cliente non accetta una soluzione alternativa, FLOX SRL rimborserà l'importo corrispondente al prodotto non disponibile.
6. Prezzi
Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in euro e includono l'IVA, salvo diversa indicazione.
I costi di spedizione sono calcolati al momento del pagamento in base alla destinazione, al metodo di spedizione, all'importo dell'ordine e ad altri parametri logistici.
La spedizione è gratuita per ordini superiori a EUR 500,00. Salvo diversa indicazione, la soglia è calcolata sul valore totale dei prodotti effettivamente acquistati, dopo l'applicazione di eventuali sconti, coupon o promozioni, ed escludendo eventuali dazi doganali, tasse d'importazione o costi aggiuntivi.
FLOX SRL si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicheranno agli ordini già conclusi.
In caso di un evidente errore di prezzo, ad esempio un prezzo insignificante, incoerente o chiaramente sproporzionato rispetto al valore del prodotto, FLOX SRL può annullare l'ordine e rimborsare qualsiasi importo già pagato.
7. Promozioni, vendite e codici sconto
Qualsiasi promozione, vendita, codice sconto o offerta speciale è valida entro i limiti e per il periodo indicato sul Sito o nella relativa comunicazione commerciale.
I codici sconto possono essere soggetti a limitazioni, tra cui:
- validità temporale;
- importo minimo dell'ordine;
- uso singolo per Cliente;
- esclusione di prodotti già scontati;
- esclusione di categorie specifiche;
- non combinabilità con altre promozioni.
FLOX SRL può rifiutare o annullare codici sconto utilizzati in modo improprio, abusivo, fraudolento o in violazione delle condizioni di promozione.
8. Procedura di acquisto
Per effettuare un ordine, il Cliente seleziona i prodotti desiderati, sceglie taglia, colore e quantità, li aggiunge al carrello e segue la procedura di pagamento guidata.
Prima di inviare l'ordine, il Cliente può controllare e correggere:
- prodotti selezionati;
- quantità;
- taglie;
- colori;
- prezzo del prodotto;
- costi di spedizione;
- metodo di pagamento;
- indirizzo di spedizione;
- indirizzo di fatturazione;
- dettagli personali inseriti.
Il Cliente è responsabile dell'accuratezza dei dati forniti. FLOX SRL non sarà responsabile per ritardi, consegne non riuscite, errori fiscali o incapacità di elaborare l'ordine causati da informazioni errate, incomplete o obsolete.
9. Pulsante di ordine e obbligo di pagamento
Inviare un ordine comporta un obbligo di pagare l'importo indicato al momento del pagamento.
Per maggiore chiarezza e protezione, il pulsante di acquisto finale dovrebbe utilizzare una formulazione inequivocabile, ad esempio:
“Effettua ordine con obbligo di pagamento”
oppure
“Acquista ora con obbligo di pagamento”
Se il pulsante rimane tecnicamente etichettato “Effettua ordine”, il Sito deve in ogni caso chiarire, immediatamente prima dell'invio dell'ordine, che l'azione comporta un obbligo di pagamento.
10. Conclusione del contratto
L'ordine inviato dal Cliente costituisce una proposta di acquisto.
Il contratto si conclude quando FLOX SRL invia al Cliente la conferma di accettazione dell'ordine o la conferma che l'ordine è in fase di elaborazione.
La ricezione automatica dell'ordine non implica necessariamente l'accettazione finale quando sorgono problemi riguardanti disponibilità, pagamento, dati incompleti, controlli antifrode, errori evidenti o impossibilità di consegna.
FLOX SRL può rifiutare di accettare o può annullare un ordine nei seguenti casi:
- prodotto non disponibile;
- pagamento non autorizzato, rifiutato o revocato;
- dati del Cliente incompleti, errati o non verificabili;
- sospetto uso fraudolento del metodo di pagamento;
- errore evidente nel prezzo o nella descrizione;
- ordini anomali a causa di quantità o frequenza;
- violazione di questi Termini;
- impossibilità di consegna all'indirizzo fornito.
In caso di non accettazione o annullamento, FLOX SRL rimborserà eventuali importi ricevuti.
11. Metodi di pagamento
Il pagamento può essere effettuato tramite i metodi disponibili al checkout, inclusi:
- Stripe;
- PayPal;
- Klarna;
I metodi di pagamento effettivamente disponibili possono variare a seconda del paese, dell'importo dell'ordine, delle impostazioni del fornitore di pagamento e delle condizioni applicate da tali fornitori.
I pagamenti sono gestiti da fornitori terzi. FLOX SRL non memorizza i dettagli completi della carta di pagamento.
Nel caso di pagamento rateale, differito o "compra ora, paga dopo" tramite Klarna o Scalapay, il rapporto relativo al finanziamento, al differimento o al pagamento rateale è regolato anche dai termini del fornitore pertinente, che il Cliente deve consultare e accettare prima di utilizzare il servizio.
FLOX SRL non è responsabile per eventuali rifiuti, sospensioni, controlli, interessi, penali o condizioni applicate dai fornitori di pagamento, salvo quanto obbligatoriamente previsto dalla legge.
12. Fatturazione e documentazione fiscale
FLOX SRL emetterà la documentazione fiscale richiesta dalla legge applicabile.
Il Cliente è responsabile dell'accuratezza dei dettagli fiscali inseriti al momento dell'ordine.
Se il Cliente richiede una fattura, deve inserire correttamente tutti i dettagli necessari, inclusi:
- nome e cognome o ragione sociale;
- codice fiscale;
- numero di partita IVA, se applicabile;
- codice destinatario SDI o PEC;
- indirizzo fiscale.
Le richieste presentate dopo l'emissione del documento fiscale potrebbero non essere accettate se non compatibili con le norme fiscali applicabili.
13. Spedizione
FLOX SRL spedisce in tutto il mondo.
Le spedizioni sono gestite tramite corrieri selezionati, tra cui:
- DHL;
- GLS;
La scelta del corriere può dipendere dalla destinazione, dalle dimensioni del pacco, dalla disponibilità del servizio, dall'area geografica e dalle valutazioni logistiche effettuate da FLOX SRL.
Il tempo medio di preparazione dell'ordine è di 24/48 ore lavorative, salvo nei casi di indisponibilità del prodotto, periodi promozionali, festività, forza maggiore, controlli anti-frode o altre circostanze non attribuibili a FLOX SRL.
I tempi di consegna indicati sul Sito o comunicati dal corriere sono stime e non costituiscono una scadenza essenziale, salvo espressa indicazione contraria.
14. Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono calcolati al momento del pagamento.
La spedizione è gratuita per ordini superiori a EUR 500,00, secondo le condizioni indicate sul Sito Web.
Per spedizioni al di fuori dell'UE o internazionali, eventuali dazi doganali, tasse di importazione, spese locali, costi di sdoganamento o altri costi richiesti dalle autorità del paese di destinazione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione espressa al momento del pagamento.
FLOX SRL non può prevedere con precisione eventuali costi doganali applicati da paesi terzi. Si invita il Cliente a contattare le autorità doganali locali prima di effettuare l'ordine.
15. Consegna non riuscita, indirizzo errato e stoccaggio
Il Cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e presidiato.
In caso di indirizzo errato o incompleto, assenza del destinatario, mancata raccolta, rifiuto ingiustificato del pacco o stoccaggio non ritirato, il pacco può essere restituito a FLOX SRL.
In tali casi, FLOX SRL può concordare con il Cliente una nuova spedizione o procedere con un rimborso, se dovuto.
Eventuali costi per stoccaggio, restituzione, nuova spedizione o gestione logistica possono essere addebitati al Cliente qualora l'evento sia attribuibile a dati errati, mancanza di collaborazione o rifiuto ingiustificato della consegna.
16. Controllo del pacco al momento della consegna
Al momento della consegna, si invita il Cliente a controllare:
- che il pacco sia integro;
- che non sia aperto, bagnato, danneggiato o manomesso;
- che il numero dei pacchi corrisponda a quanto indicato.
In caso di anomalie evidenti, si invita il Cliente ad accettare il pacco con una riserva specifica, indicando il motivo al corriere, ad esempio “pacco danneggiato”, “pacco aperto”, “pacco bagnato” o “imballaggio manomesso”.
Si invita il Cliente a documentare l'anomalia con fotografie e a contattare tempestivamente info@ivory.paris.
La garanzia legale di conformità rimane invariata.
17. Trasferimento del rischio
Per i Clienti Consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al Cliente solo quando il Cliente, o un terzo designato dal Cliente diverso dal vettore, prende fisicamente possesso dei prodotti.
Se il Cliente sceglie un vettore diverso da quelli proposti da FLOX SRL, il rischio passa al Cliente al momento della consegna del prodotto al vettore scelto dal Cliente, nei limiti previsti dalla legge.
18. Diritto di recesso
Il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui i prodotti sono ricevuti.
Nel caso di un ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il periodo inizia dal giorno in cui il Cliente riceve l'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita a:
info@ivory.paris
o tramite PEC a:
dmodesrlunipersonale@pec.it
La comunicazione deve includere:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- prodotto o prodotti da restituire;
- data di ricezione;
- indirizzo email utilizzato per l'ordine.
Il Cliente può utilizzare il modulo di recesso modello incluso nella Politica di Resi e Rimborsi, ma non è obbligato a farlo.
19. Restituzione dei prodotti
In caso di recesso, il Cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
I prodotti devono essere spediti a:
FLOX SRL
Via Iacopo Chimenti 14
50142 Firenze (FI)
Italia
Salvo diversa indicazione, i costi diretti di restituzione sono a carico del Cliente.
Il Cliente è responsabile della spedizione di ritorno fino alla consegna a FLOX SRL. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciato.
20. Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti integri, puliti, non danneggiati e in condizioni compatibili con una normale prova dell'indumento.
Il Cliente può provare il prodotto come farebbe in un negozio fisico, ma non può utilizzarlo oltre quanto necessario per controllare la taglia, la vestibilità, la natura e le caratteristiche.
I prodotti possono essere soggetti a valutazione se mostrano:
- segni di uso prolungato;
- macchie;
- odori di profumo, deodorante, fumo, sudore o altri odori persistenti;
- lavaggio o modifiche;
- danni, strappi, abrasioni o cuciture non rifinite causate dall'uso;
- etichette, marchi, accessori o imballaggi originali mancanti, quando ciò causa una diminuzione del valore;
- manipolazione non necessaria per provare il prodotto.
Il Cliente è responsabile per qualsiasi diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria.
FLOX SRL può ridurre il rimborso in proporzione alla diminuzione del valore del prodotto, nei limiti consentiti dalla legge.
21. Esclusioni dal diritto di recesso
FLOX SRL attualmente dichiara di non vendere prodotti personalizzati, biancheria intima, costumi da bagno o calze.
Se in futuro verranno venduti prodotti personalizzati, su misura, sigillati per motivi igienici o altri beni rientranti nelle esclusioni di legge, il diritto di recesso potrebbe essere escluso nei casi previsti dalla legge applicabile, con specifica indicazione nella pagina del prodotto.
22. Rimborso
In caso di recesso valido, FLOX SRL rimborserà il Cliente per i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard sostenuti al momento dell'acquisto.
I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del Cliente di un metodo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto da FLOX SRL non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
FLOX SRL può trattenere il rimborso fino a quando non ha ricevuto i prodotti o fino a quando il Cliente non ha fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
23. Scambi di taglia
Lo scambio di taglia è un'opzione commerciale offerta da FLOX SRL e non sostituisce né limita il diritto di recesso del Consumatore.
Il Cliente può richiedere uno scambio di taglia entro 14 giorni dalla consegna scrivendo a:
info@ivory.paris
La richiesta deve indicare:
- numero dell'ordine;
- prodotto acquistato;
- taglia ricevuta;
- la taglia richiesta;
- fotografie, se richieste dal servizio clienti.
Il cambio taglia è soggetto alla disponibilità del prodotto nella taglia richiesta.
Il prodotto da scambiare deve essere intatto, pulito, non utilizzato oltre il normale fitting, completo di etichette, cartellini e imballaggio originale dove presente.
Salvo diversa promozione o comunicazione da parte del servizio clienti, i costi di spedizione per il reso sono a carico del Cliente. I costi per l'invio della nuova taglia saranno comunicati dal servizio clienti prima che il cambio sia confermato.
Se la taglia richiesta non è disponibile, il Cliente può:
- scegliere un'altra taglia disponibile;
- scegliere un altro prodotto, se accettato da FLOX SRL;
- esercitare il diritto di recesso entro il periodo applicabile, dove ancora disponibile.
Il cambio taglia non può essere garantito se il Cliente restituisce il prodotto senza prima contattare il servizio clienti.
24. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità.
La garanzia legale protegge il Consumatore in caso di prodotti difettosi, prodotti non conformi alla descrizione o prodotti non corrispondenti a quanto pubblicizzato.
In caso di mancanza di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo le condizioni applicabili.
Per segnalare un difetto, il Cliente deve contattare:
info@ivory.paris
e indicare:
- numero dell'ordine;
- descrizione del difetto;
- fotografie del prodotto;
- fotografia dell'etichetta interna, dove utile;
- data in cui è stato rilevato il difetto.
25. Difetti non coperti dalla garanzia
La garanzia legale non copre i danni derivanti da:
- normale usura;
- uso improprio;
- lavaggio non conforme alle istruzioni;
- asciugatura o stiratura errata;
- uso di detergenti inadatti;
- macchie, strappi, abrasioni o danni accidentali;
- modifiche o riparazioni non autorizzate;
- scarsa conservazione del prodotto;
- uso non conforme alla natura del capo.
26. Acquisti da Clienti Professionali
Se il Cliente acquista come Cliente Professionale, non si applicano le disposizioni della legge sui consumatori a tutela dei Consumatori, incluso il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità.
Gli acquisti effettuati da Clienti Professionali sono regolati dalle disposizioni del Codice Civile Italiano sulla vendita.
27. Account cliente
Il Cliente può creare un account personale sul Sito Web.
Il Cliente è responsabile dell'accuratezza dei dati inseriti e della riservatezza delle credenziali di accesso.
FLOX SRL può sospendere o chiudere l'account in caso di uso fraudolento, illecito o non conforme.
28. Uso corretto del Sito Web
Il Sito Web non deve essere utilizzato per scopi illeciti, fraudolenti o illegali.
È vietato:
- inserire dati falsi;
- effettuare ordini fittizi;
- utilizzare strumenti automatizzati non autorizzati;
- copiare contenuti, immagini o grafiche senza autorizzazione;
- interferire con il funzionamento del Sito Web;
- violare i diritti di FLOX SRL o di terzi.
29. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del Sito Web, inclusi marchi, loghi, immagini, fotografie, testi, descrizioni, grafiche, layout e materiali digitali, appartengono a FLOX SRL o ai rispettivi proprietari.
Qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o sfruttamento non autorizzato è vietato.
30. Limitazione di responsabilità
FLOX SRL non sarà responsabile per ritardi, interruzioni del servizio o inadempimenti derivanti da cause non attribuibili alla Società, inclusi eventi di forza maggiore, scioperi, interruzioni logistiche, problemi tecnici di terzi, malfunzionamenti del sistema di pagamento o dati errati forniti dal Cliente.
La responsabilità di FLOX SRL rimane invariata nei casi obbligatoriamente previsti dalla legge.
Nessuna clausola di questi Termini limita i diritti obbligatori concessi al Consumatore.
31. Privacy
Il trattamento dei dati personali è regolato dall'Informativa sulla Privacy pubblicata sul Sito Web.
32. Cookie
L'uso di cookie e strumenti di tracciamento è regolato dalla Cookie Policy pubblicata sul Sito Web.
33. Reclami
Qualsiasi reclamo può essere inviato a:
info@ivory.paris
o tramite PEC a:
dmodesrlunipersonale@pec.it
Il reclamo deve indicare il numero dell'ordine, i dettagli del Cliente, la descrizione del problema e qualsiasi documentazione utile.
34. Risoluzione alternativa delle controversie
Il Consumatore può contattare gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla legge applicabile.
La piattaforma ODR europea non è più operativa a partire dal 20 luglio 2025 e il relativo link non deve essere pubblicato sul Sito.
35. Legge applicabile
Questi Termini sono regolati dalla legge italiana.
Per i Consumatori residenti in altri paesi, rimangono applicabili, se pertinenti, eventuali disposizioni obbligatorie più favorevoli previste dalla legge del luogo di residenza abituale del Consumatore.
36. Giurisdizione
Per le controversie con i Clienti Consumatori, il tribunale competente è quello del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se situato in Italia, salvo diversa disposizione della legge obbligatoria.
Per le controversie con i Clienti Professionali, il Tribunale di Firenze ha giurisdizione esclusiva.
37. Clausole vessatorie per i Clienti Professionali
Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile Italiano, il Cliente Professionale approva specificamente le seguenti clausole:
- Articolo 5 Disponibilità del prodotto;
- Articolo 6 Prezzi;
- Articolo 10 Conclusione del contratto;
- Articolo 13 Spedizione;
- Articolo 14 Costi di spedizione;
- Articolo 15 Mancata consegna, indirizzo errato e stoccaggio;
- Articolo 26 Acquisti da Clienti Professionali;
- Articolo 30 Limitazione di responsabilità;
- Articolo 36 Giurisdizione.